Komunikační akademie
Komunikace se velmi často objevuje v různých kontextech a je klíčovým prvkem lidské interakce. Je základem sdílení informací, vyjadřování názorů a budování vztahů. Je to slovo, které nám pomáhá porozumět a spojit se s ostatními lidmi., která je klíčovým prvkem jak osobního, tak profesního úspěchu.
Připravili jsme pro vás program zaměřený na rozvoj komunikačních dovedností, které považujeme pro dosahování vaší osobní i profesní spokojenosti klíčové. A to od často podceňované otevřené komunikace, přes nenásilnou komunikaci, argumentaci, asertivní jednání až po techniky zvládání emočně náročných komunikačních situací.
Účastníci budou prováděni různými interaktivními aktivitami, diskusemi, rolami a cvičeními, které jim pomohou porozumět principům efektivní komunikace a zlepšit své schopnosti v této oblasti. Program je určen pro všechny, kteří chtějí zlepšit své komunikační dovednosti pro lepší osobní a pracovní výkony.
Cílem programu je zvýšení sebevědomí účastníků v komunikaci, schopnost lépe porozumět druhým lidem a efektivněji sdělovat své myšlenky a potřeby.
1. Základní principy komunikace
- Smysl komunikace
- Základní aspekty nedorozumění v komunikaci
- Racionální a emocionální rovina
- Složky komunikace
- Řeč těla – primární signály pohody a nepohody v komunikaci
- Rétorika jako důležitý aspekt pochopení (se)
- Formy komunikace
- Účinné sdělování
- Aktivní naslouchání
- Síla otázek
- Shrnutí a pochopní hlavních myšlenek
- Nenásilná komunikace a její využití
2. Správná argumentace a nácvik pohotových reakcí
- Správná argumentace a jak ji poznáme
- Argumentace vs. manipulace
- Nejčastější manipulativní techniky
- Obrana proti manipulaci
- Stanovení cíle
- Analýza komunikačního partnera
- Základní složky účinné argumentace
- Výběr vhodné argumentační strategie
- Strategie tlaku
- Strategie tahu
- Práce s otázkami
- Komunikační principy podporující argumentaci:
- Princip reciprocity
- Princip podobnosti
- Princip upřímnosti
- Princip smysluplnosti
- Princip konzistence
- Princip spoluúčasti
- Princip srovnání
3. Podstata a správné využití asertivních technik
- Asertivita
-
- Jako nástroj, nikoli životní postoj
- Jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
- Jako podstata rovných výměn ve vztazích
- Jako způsob pro nastavení hranic
- Asertivní desatero a jeho praktická aplikace
- Vyjádření nesouhlasu a negativního názoru
- Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)
- Přijímání a podávání pochvaly
- Snaha všem se zalíbit a její důsledky
- Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
- Asertivita jako nástroj pro zvládání konfliktních situací
- a její využití v pracovních sociálních interakcích
4. Zvládání komunikačně obtížných situací
- Konverzační inteligence
- Udržení zájmu v průběhu obtížné komunikace
- Konflikt a jeho přínos
- Podstata konfliktu
- Prevence konfliktu
- Fáze konfliktu a styl řešení
- Postup řešení konfliktu
- Techniky pro vzájemné porozumění ve vypjatých komunikačních situacích
- Nejčastější příčiny komunikačních bariér v důsledku konfliktu a jejich řešení
- Řízení komunikace při projevech pasivity, agrese a manipulace
- Nastavení vlastního přístupu ke komunikaci
- Definování problému z vlastní praxe
- Vyjednání řešení, prohlubování pracovních vztahů na základě konfliktu
5. Vyjednávání
- Podstata vyjednávání
- Definování cíle ve vyjednávání
- Umění dohody a cesty k její dosažení
- Strany vyjednávání a role účastníků jednání
- Proces vyjednávání
- Vyjednávací strategie
- Otevřené jednání
- Převaha jedné strany
- Neetické a falešné jednání
- Zrcadlové jednání
- Problematický průběh jednání – role play (video trénink)
- První dojem
- Zahájení jednání
- Analýza stávající situace
- Zjištění potřeb
- Problematický typ komunikačního partnera
- Rozpoznání typu role při jednání
- Zvládnutí chování problematické protistrany
- Uklidnění situace a prezentace řešení
- Zpracování námitek
- Uzavření jednání se zachováním pozitivního dojmu
- Zpětná vazba a vyhodnocení