Umění profesionální komunikace: Obchodník, kterému klienti naslouchají

„Znalost mluví, moudrost naslouchá, akce vítězí.“

Každý obchodník je jiný a umět správně komunikovat je super schopnost, který byla někomu dána do vínku a někdo se jí musí naučit. Jsou obchodníci, kteří patří do kategorie uspávačů hadů a jiní, kteří vás dokážou tak zaujmout, že hltáte každé jejich slovo. V čem tedy spočívá tato super schopnost profesionální komunikace? Na našem kurzu vám to tajemství odkryjeme, a hlavně si i vyzkoušíte, jak může taková komunikace vypadat a jak funguje. 

 
 Cíle kurzu

• Pochopit, v čem spočívá profesionální komunikace
• Naučit se komunikační techniky, které vám otevřou dveře k úspěšným obchodům
• Zjistit, že tyto komunikační techniky vám usnadní i váš osobní život

Kurz vám přinese: 

• Obchodní komunikační dovednosti, které budete dát pilovat
• Najdete způsob, jak zlepšit své dosavadní komunikační schopnosti, pochopíte, proč některé nefungují a které ano
• Poznáte sami sebe a co vám bránilo v cestě za úspěšnou komunikací

Osnova: 

• Klíčové principy obchodní komunikace:
  • Konzistence, autenticita, empatie.
  • Jak vytváří důvěru a dlouhodobé vztahy.
  • Profesionální vs. lidský přístup: Proč potřebujeme oba prvky?
• Strukturovaná a cílená komunikace:
  • Jak vést rozhovor s jasným cílem a udržet jeho směr.
  • Jak zajistit, že správně chápeme, co klient říká.
  • Jak rozpoznat základní signály řeči těla.
  • Jak nepodléhat zkreslení v komunikaci
  • Jak aktivně naslouchání, projevit zájem a respekt 
  • Jak správně prezentovat fakta, používat argumenty.
• Jak sdílet osobní názory, zachovat si lidskost, a přitom být profesionální.
• Techniky zvládání námitek a konfliktů
  • Jak zvládat nesouhlas, řešit náročné otázky a udržet si kontrolu nad rozhovorem.
• Reakce na negativní zpětnou vazbu
  • Jak reagovat na kritiku, nespokojenost klienta a stížnosti a zachovat dobrý vztah
• Jak zůstat profesionální i ve vypjatých situacích
  • Pochopení situace
  • Udržení klidu a sebekontroly, práce s emocemi.
  • Komunikace s ohledem na společný zájem