Telefonická komunikace v praxi – profesionální vystupování po telefonu

Telefonická komunikace je často prvním kontaktem se zákazníkem nebo obchodním partnerem. Přesto bývá podceňovaná a může zásadně ovlivnit celkový dojem z firmy. Kurz se zaměřuje na praktické zvládnutí telefonické komunikace, efektivní vedení hovoru a schopnost profesionálně reagovat v různých pracovních situacích.

Cíle kurzu:

• Naučit účastníky vést profesionální telefonickou komunikaci
• Zlepšit schopnost formulovat myšlenky a efektivně klást otázky
• Posílit schopnost vědomě řídit průběh hovoru
• Naučit se lépe zjišťovat potřeby klienta

Kurz vám přinese:

• Větší jistotu při telefonické komunikaci
• Efektivnější vedení telefonních hovorů
• Lepší schopnost pracovat s potřebami klienta
• Rozvoj sebereflexe při vlastní komunikaci

Obsah:

• Principy efektivní telefonické komunikace
  • Rychlejší a efektivnější komunikace
  • Přesnější formulace myšlenek
  • Kvalitnější kladení otázek
• Vedení telefonického hovoru
  • Struktura a nastavení rámce hovoru
  • Vědomé řízení průběhu komunikace
  • Efektivní zjišťování potřeb klienta
• Profesionální vystupování po telefonu
  • Kombinace profesionality a lidskosti
  • Aktivní naslouchání
• Praktické nástroje
  • Call script – výhody a nevýhody
  • Sebereflexe vlastní komunikace