Profesionální komunikace se zákazníkem – jistota v každé situaci

Komunikace se zákazníkem zásadně ovlivňuje spokojenost klientů i dlouhodobé vztahy s firmou. Kurz se zaměřuje na praktické zvládnutí komunikace v různých situacích – od běžného kontaktu až po náročné nebo emočně vypjaté situace.

Cíle kurzu:

• Naučit účastníky profesionálně komunikovat se zákazníkem
• Zlepšit schopnost reagovat na náročné situace
• Naučit se pracovat s emocemi v komunikaci
• Posílit schopnost zjišťovat potřeby klienta

Kurz vám přinese:

• Větší jistotu při komunikaci se zákazníky
• Lepší zvládání konfliktních situací
• Schopnost uklidnit klienta v emocích
• Rozvoj sebereflexe při komunikaci

Obsah:

• Principy efektivní komunikace
  • Aktivní naslouchání
  • Přesnější formulace myšlenek
  • Kvalitní kladení otázek
• Vedení hovoru se zákazníkem
  • Zjišťování potřeb klienta
  • Nastavení rámce komunikace
  • Budování vztahu
• Komunikace v náročných situacích
  • Emoce v komunikaci
  • Jak komunikovat s klientem v emocích
  • Jak uklidnit konfliktní situaci
• Argumentace a reakce na klienta
  • Kdy argumentovat a kdy naslouchat
  • Omluvy a sliby
  • Zájem o klienta a jeho situaci