Obtížné pracovní rozhovory

V každé práci se čas od času objeví situace, kdy je potřeba otevřít nepříjemné téma – upozornit na chybu, řešit problém v týmu nebo reagovat na napjatou situaci. Pokud se takový rozhovor nevede vhodným způsobem, může vést k dalším nedorozuměním nebo zhoršení spolupráce.

Kurz pomáhá účastníkům zvládat obtížné pracovní rozhovory klidně, věcně a s důrazem na hledání řešení. Účastníci si osvojí postupy, jak se na takový rozhovor připravit, jak popsat situaci pomocí faktů a jak udržet komunikaci konstruktivní i v náročnějších chvílích.

Cíle kurzu:

• Naučit se připravit na obtížný pracovní rozhovor
• Rozvíjet schopnost popsat problém věcně a srozumitelně
• Směřovat rozhovor k řešení a další spolupráci

Kurz vám přinese:

• Větší jistotu při řešení citlivých pracovních situací
• Omezení zbytečných konfliktů při řešení problémů
• Efektivnější komunikaci při náročných rozhovorech
• Lepší spolupráci mezi kolegy

Osnova:

• Typy obtížných pracovních rozhovorů
• Jak se na rozhovor připravit
• Popis situace pomocí faktů
• Reakce na nesouhlas nebo emoce druhé strany
• Hledání řešení a dohoda na dalším postupu
• Praktické modelové situace