Efektivní e-mailová komunikace

E-mailovou komunikaci dnes v pracovním prostředí používá prakticky každý, přesto jen málokdo absolvoval školení, které by se věnovalo jejím pravidlům a zásadám. Často se předpokládá, že e-mail umí každý používat automaticky, což v praxi vede k různým problémům – od základních chyb až po zbytečné plýtvání časem.

Firemní i osobní korespondence je nejen vizitkou jednotlivce, ale také celé organizace. V mnoha případech představuje první, nebo dokonce jediný kontakt se zákazníkem či obchodním partnerem. Správně napsaný e-mail může výrazně usnadnit spolupráci a předejít nedorozuměním.

Kurz je určen pro všechny, kteří pracují s e-mailem na denní bázi a chtějí svou e-mailovou komunikaci zefektivnit, zpřehlednit a zvýšit její profesionální úroveň.

Cíle kurzu:

• Naučit účastníky používat elektronickou komunikaci efektivně
• Využívat výhody e-mailové komunikace v pracovním prostředí
• Naučit se organizovat a strukturovat e-maily tak, aby byly přehledné a srozumitelné
• Aplikovat získané poznatky na konkrétní situace z praxe

Kurz vám přinese:

• Přehled o zásadách profesionální e-mailové komunikace
• Schopnost psát e-maily s ohledem na příjemce a účel sdělení
• Větší srozumitelnost a přehlednost pracovních e-mailů
• Praktické tipy pro efektivní práci s e-mailovou schránkou

Osnova:

• Role e-mailové komunikace v pracovním prostředí
• Rozdíl mezi formální a neformální korespondencí
• Co si uvědomit, než začnete e-mail psát
• Nejčastější chyby v e-mailové komunikaci
• Struktura přehledného e-mailu (předmět, oslovení, text, závěr)
• Pozdrav, oslovení, tituly a funkce
• Vhodné a nevhodné formulace v pracovních e-mailech
• Jak psát e-mail s ohledem na příjemce
• Jak formulovat sdělení jasně, stručně a srozumitelně
• Význam vhodného zakončení a podpisu
• Praktické příklady z pracovního prostředí a modelové situace