Řízení pracovních konfliktů a související profesní interakce

Kurz je zaměřen na zvládání pracovních konfliktů a zlepšení profesní spolupráce. Účastníci se naučí systematicky identifikovat a analyzovat konflikty, osvojí si komunikační a vyjednávací dovednosti a získají strategie pro minimalizaci negativních dopadů konfliktů na týmovou i individuální práci. Výuka je propojena s praktickými příklady a nácvikem konkrétních postupů využitelných v každodenní praxi.

Cíle kurzu:

• Naučit se rozpoznat a analyzovat příčiny pracovních konfliktů
• Osvojit si techniky vyjednávání, mediace a deeskalace
• Získat nástroje pro prevenci konfliktů a podporu týmové spolupráce

Kurz vám přinese:

• Dovednosti pro efektivní komunikaci a zvládání náročných situací
• Schopnost implementovat strategie a akční plány řešení konfliktů
• Praktické zkušenosti s metodami prevence a optimalizace týmové spolupráce

Osnova:

• Teoretické základy pracovních konfliktů
  • Definice a typologie konfliktů v pracovním prostředí
  • Identifikace spouštěčů a příčin konfliktů
  • Analýza dynamiky konfliktu a jeho dopadu na pracovní procesy
  • Etické a profesní principy řízení konfliktů
• Diagnostika a analytické metody konfliktů
  • Mapování zainteresovaných stran a jejich rolí
  • Hodnocení intenzity a relevance konfliktu pro pracovní procesy
  • Identifikace priorit a klíčových problémových oblastí
  • Metody sběru a vyhodnocení informací pro rozhodovací proces
• Komunikační strategie a intervence
  • Efektivní vyjednávací techniky a profesionální dialog
  • Mediace a facilitace pracovních sporů
  • Techniky deeskalace a minimalizace negativních dopadů
  • Formulace návrhů řešení v souladu s pracovní praxí
• Implementace a evaluace řešení konfliktů
  • Tvorba a aplikace akčních plánů pro řízení konfliktů
  • Monitoring účinnosti přijatých opatření
  • Kontinuální prevence a adaptace na nové konfliktní situace
  • Analýza případových studií a simulace pracovních konfliktů